メールマーケティングにはお客様へアプローチする代表的な2つの手段があります。それが、メールマガジン配信とステップメール配信です。両者ともEメールを使用し、あなたのビジネスを多くの人々へ伝える為や関係性を深める為にメッセージを配信します。ここでは、両者の違いをわかりやすくご紹介します。

１．メールマガジンとは

主にメールマガジンは見込み客や顧客に対し一斉配信したい場合に使用されます。お客様は読者登録をした後からメールマガジンを読むことができます。例えば9月1日に登録した場合、あなたが過去に配信していたものは見ることができません。この部分は過去ログとしてご紹介することで問題は解決させることができます。メールマガジン配信は新規商品のご連絡や最新の情報などを伝える為に利用するのに適しています。

しかし、メールマガジンは一斉配信には向いていますが、お客様ひとりひとりに合わせたメールマーケティングには向いていません。例えば、Aさんが資料請求してくださった後に「資料請求のお礼メール」を送りたい場合や、Bさんが商品を購入してくださった後に「商品ご購入のお礼メール」を送りたい場合などのお客様ごとに個別のタイミングでメールを送りたい際にステップメールが必要不可欠なのです。

２．ステップメールとは

ステップメールはユーザーひとりひとりに合わせたメッセージに有効な手段です。ユーザー事の行動に対して、あらかじめ用意しておいた複数のメール（シナリオ）を決められた時間で順番に配信していくことができます。たった1つ確かなのはステップメールは顧客満足度を高める為のベストな手段ということです。

例えば、あなたの商品をAさんが10月1日に購入してくれたと仮定します。まずは1通目の連絡として「ご購入のお礼やサポートについて」のメッセージを送信します。次に商品を購入して5日が経過した10月6日に「商品の使い勝手はいかがでしょうか？」というメールを送ることができるのです。商品が経過して2週間経過した10月15日には「商品をご購入してくださったA様に特別なご案内があります」などといったメッセージを自動で配信することができるのです。

３．ステップメールはユーザー視点に立ったメールマーケティング

ステップメールであればAさんやBさんが商品を購入してくださった日を計算し、その3日後などに慌ててメールを作成する必要はありません。配信日時は前もって指定することができます。一度に多数のシナリオの作成やステップを組んで簡単にメールの配信計画を立てることができます。

ユーザー側の視点に立ってみれば、自分のことを真剣に考えてくれている会社やサービスだと認識できるはずです。この部分がステップメールの一番の魅力と言えるでしょう。数週間、数ヶ月、そして1年後や3年後でさえも、たった1人に向けたメッセージを作成することができるのです。ステップメールを有効活用しないのは機会損失をしているということですね。

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